Politique de remboursement

La présente politique précise les modalités de retour et de remboursement des produits achetés sur lestresorsdepechou.fr. Elle complète les Conditions générales de vente (articles 9 et 10) ; en cas de divergence, la stipulation la plus favorable pour vous s'applique.

1.Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez, en tant que consommateur, d'un délai de quatorze (14) jours calendaires pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalité.

1.1 Point de départ du délai

Le délai court à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession du produit. Si le quatorzième jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

2.Exception au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés : collier brodé au prénom et au numéro de téléphone, collier avec plaque gravée. Cette exception est rappelée sur la fiche des produits concernés, avant l'ajout au panier.

Ces produits restent couverts par les garanties légales (article 7) : un défaut de fabrication, ou une broderie ou une gravure qui ne correspond pas au texte saisi lors de la commande, est pris en charge par nos soins.

3.Procédure de retour

1. Nous informer sous 14 jours. Cliquez sur « Renoncer au contrat ici » en bas de n'importe quelle page du site (accès direct), indiquez vos nom et prénom, votre numéro de commande et l'adresse e-mail où recevoir l'accusé de réception, puis validez avec « Confirmer la rétractation ». Vous pouvez aussi écrire à contact@lestresorsdepechou.fr ou nous envoyer un courrier. Le formulaire en annexe est facultatif : toute déclaration claire suffit. Nous accusons réception sans délai par e-mail, avec la date et l'heure de votre demande.
2. Attendre notre réponse avec l'adresse de retour. Nous répondons sous trois (3) jours ouvrés avec l'adresse de retour, située en France, et les consignes d'emballage. N'expédiez rien avant d'avoir reçu cette adresse ; sans réponse de notre part dans ce délai, renvoyez le produit à l'adresse indiquée dans le formulaire en annexe.
3. Renvoyer le produit sous 14 jours à compter de votre notification. Conservez la preuve d'expédition et le numéro de suivi : ils suffisent à déclencher le remboursement.
4. Être remboursé dans les 14 jours suivant la réception de votre décision, dans les conditions de l'article 6.

4.État du produit retourné

Le produit doit être renvoyé complet, avec ses accessoires et sa notice le cas échéant. L'emballage d'origine est le plus adapté ; à défaut, tout emballage assurant une protection équivalente convient.

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation résultant d'autres manipulations : par exemple un produit lavé, porté en promenade, mordillé ou couvert de poils incrustés qu'un simple brossage n'enlève pas. Quelques poils déposés lors de l'essayage ne sont jamais une dépréciation. Nous pouvons alors appliquer au remboursement une réduction proportionnée à la dépréciation, dont le montant et la justification vous sont communiqués par écrit avant tout remboursement. Un retour n'est jamais refusé au seul motif que l'emballage a été ouvert.

5.Frais de renvoi

En cas de rétractation, les frais directs de renvoi restent à votre charge, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation. Vous choisissez librement le transporteur. À titre indicatif, pour un envoi depuis la France métropolitaine :

Ces montants sont purement indicatifs : seul le tarif du transporteur choisi fait foi. Depuis la Belgique, le Luxembourg, la Suisse ou le Canada, le coût du renvoi peut être plus élevé ; pour un produit volumineux, vérifiez-le avant de commander. Ces frais ne s'appliquent pas à un produit défectueux, endommagé ou non conforme (article 7).

6.Remboursement

Le remboursement porte sur l'intégralité du prix du produit et sur les frais de livraison initiaux que vous avez payés. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sans frais pour vous, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

6.1 Délai

Le remboursement intervient au plus tard quatorze (14) jours après la réception de votre décision de rétractation. Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, il peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements. Nous transmettre votre numéro de suivi dès l'expédition est donc le moyen le plus rapide d'être remboursé.

6.2 Retour partiel

Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, le remboursement porte sur le prix des produits retournés et sur les frais de livraison que vous avez éventuellement payés. Si la livraison vous avait été offerte, nous ne vous refacturons jamais de frais de livraison, même si le montant des articles conservés passe sous 65 €.

6.3 Commandes en francs suisses ou en dollars canadiens

Le remboursement est effectué dans la devise de paiement. Les éventuels frais de change appliqués par votre banque ne dépendent pas de nous.

7.Produit défectueux ou non conforme

Indépendamment du droit de rétractation, tout produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande bénéficie des garanties légales, sans supplément de prix :

7.1 Comment procéder

Écrivez à contact@lestresorsdepechou.fr en joignant votre numéro de commande, une ou plusieurs photographies (ou une courte vidéo) du défaut et une brève description. Le renvoi éventuel, la réparation et le remplacement sont entièrement à notre charge. Selon la situation, nous pouvons vous dispenser de renvoyer le produit.

Une taille qui ne convient pas à votre chien n'est pas un défaut de conformité si le produit correspond aux dimensions annoncées : elle relève du droit de rétractation (article 1).

8.Colis endommagé, perdu ou en retard

8.1 Colis endommagé

Si le colis arrive ouvert, écrasé ou visiblement abîmé, émettez si possible des réserves auprès du transporteur, puis signalez-le-nous avec des photographies du colis et de son contenu. Ce signalement facilite le recours auprès du transporteur ; il ne constitue ni un délai de forclusion ni une condition de recevabilité de vos droits.

8.2 Colis qui n'arrive pas

Vérifiez d'abord le suivi depuis l'e-mail d'expédition : un colis indiqué « livré » est parfois déposé chez un voisin, en boîte aux lettres collective ou en point relais. Si le suivi n'évolue plus, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé. Si le transporteur confirme la perte, ou si le colis reste introuvable 10 jours ouvrés après l'ouverture de l'enquête, nous vous renvoyons le produit ou vous remboursons intégralement, à votre choix.

8.3 Retard de livraison

Le délai de livraison est celui affiché lors du choix du mode de livraison, avant la validation du paiement. S'il n'est pas respecté, vous pouvez résoudre la vente après nous avoir enjoint par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable resté sans effet (article L216-6 du Code de la consommation) ; le remboursement intégral intervient alors dans les quatorze (14) jours. Voir l'article 7.4 des Conditions générales de vente et la Politique d'expédition.

9.Contact

• E-mail : contact@lestresorsdepechou.fr
• Formulaire : lestresorsdepechou.fr/pages/contact
• Rétractation en ligne : Renoncer au contrat ici

Toute demande reçoit une réponse sous trois (3) jours ouvrés. Indiquez votre numéro de commande dès le premier message. En cas de désaccord persistant, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation, dans les conditions de l'article 18 des Conditions générales de vente.

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Annexe

Politique de retour et de remboursement — Les Trésors de Pechou
Alexandre KARCHER EI · AK WEB DEVELOPMENT · SIRET 988 386 744 00011 · Colmar
Version du 29 octobre 2026