Politique d’expédition
Version en vigueur au 29 octobre 2026 — lestresorsdepechou.fr
L'essentiel
- Livraison standard offerte dès 65 € d'achat, remises déduites ; 7,99 € en dessous (montants convertis en CHF ou en CAD pour la Suisse et le Canada).
- France, Belgique, Luxembourg, Suisse et Canada. Prix en francs suisses pour la Suisse et en dollars canadiens pour le Canada.
- 7 à 12 jours ouvrés en France, en Belgique et au Luxembourg ; 10 à 15 en Suisse ; 10 à 18 au Canada.
- Numéro de suivi par e-mail dès l'expédition, sans création de compte.
- Nous assumons les risques du transport jusqu'à la remise du colis entre vos mains.
Sommaire
1.Pays livrés, délais et frais
Les délais s'entendent en jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande et couvrent tout le parcours : préparation (2 à 4 jours ouvrés), puis acheminement.
| Destination | Délai de livraison | Frais de livraison |
|---|---|---|
| France métropolitaine, Belgique, Luxembourg | 7 à 12 jours ouvrés | 7,99 € ; offerts dès 65 € d'achat |
| Suisse | 10 à 15 jours ouvrés | 7,99 € ; offerts dès 65 € d'achat (montants convertis en CHF) |
| Canada | 10 à 18 jours ouvrés | 7,99 € ; offerts dès 65 € d'achat (montants convertis en CAD) |
Le délai qui nous engage est celui affiché lors du choix du mode de livraison, avant la validation du paiement : nous vous livrons au plus tard à la fin de ce délai, soit 12, 15 ou 18 jours ouvrés selon le pays (article L216-1 du Code de la consommation). Nous ne livrons pas en dehors des pays listés ci-dessus.
2.Frais de livraison
- Commande de 65 € ou plus (montant des articles après déduction des remises, converti en CHF ou en CAD pour la Suisse et le Canada) : livraison standard offerte.
- Commande de moins de 65 € : 7,99 €, ou leur équivalent en francs suisses ou en dollars canadiens, converti au taux du jour.
Les frais sont indiqués avant la validation du paiement. Aucun supplément n'est facturé pour un article volumineux ni pour une commande expédiée en plusieurs colis.
3.Préparation et expédition
Votre commande est préparée sous 2 à 4 jours ouvrés : vérification, préparation du ou des colis et remise au transporteur. Une commande passée le week-end ou un jour férié entre en préparation le premier jour ouvré suivant.
Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs : selon les produits, les colis partent de Chine ou d'entrepôts situés dans l'Union européenne, notamment en Allemagne. Une commande de plusieurs articles peut donc arriver en plusieurs colis, à des dates différentes, sans frais supplémentaires. Chaque colis a son numéro de suivi. Si un article manque plusieurs jours après le premier colis, écrivez-nous et nous vérifions l'acheminement.
4.Suivi de votre colis
Un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Le suivi est consultable depuis cet e-mail et depuis la page d'état de votre commande, sans compte à créer. Pendant les phases de transit international, le suivi peut rester quelques jours sans mise à jour : c'est habituel.
5.Adresse et coordonnées
Vous êtes responsable de l'exactitude des informations communiquées : adresse complète, code postal, numéro de téléphone et adresse e-mail. Le téléphone est requis, car de nombreux transporteurs l'utilisent pour organiser la remise du colis. En cas d'erreur, écrivez-nous immédiatement à contact@lestresorsdepechou.fr : tant que la commande n'est pas expédiée, la correction est généralement possible. Une adresse erronée entraînant un retour à l'expéditeur peut donner lieu à une réexpédition facturée au coût réel.
6.Livraisons en Suisse et au Canada
Pour les livraisons hors de l'Union européenne, des droits, taxes à l'importation (TVA suisse, taxes de vente canadiennes) ou frais de dédouanement peuvent être réclamés par le transporteur ou l'administration du pays, selon le montant de la commande. Ces sommes ne sont ni perçues ni contrôlées par nous : elles sont réclamées directement au destinataire et restent à sa charge.
Renseignez-vous auprès des autorités de votre pays avant de commander. Le refus de payer ces sommes ou le refus du colis ne constitue pas un défaut de livraison de notre part.
7.Risques du transport
Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, nous assumons les risques de perte et de détérioration jusqu'au moment où vous, ou une personne que vous avez désignée, prenez physiquement possession du colis. Si le colis arrive endommagé, émettez si possible des réserves auprès du transporteur et signalez-le-nous avec des photographies (voir l'article 8 de la Politique de retour et de remboursement).
8.Retard ou absence de livraison
Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai annoncé, vérifiez d'abord son suivi : un colis indiqué « livré » est parfois déposé chez un voisin, en boîte aux lettres collective ou en point relais. Si le suivi n'évolue plus, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le transporteur confirme la perte, ou si le colis reste introuvable 10 jours ouvrés après l'ouverture de l'enquête, nous vous renvoyons le produit ou vous remboursons intégralement, à votre choix.
Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, en l'absence de livraison dans le délai indiqué, vous pouvez résoudre la vente après nous avoir enjoint par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable resté sans effet. Le remboursement intégral intervient alors dans les quatorze (14) jours suivant la dénonciation du contrat. Les modalités complètes figurent à l'article 7.4 des Conditions générales de vente.
9.Contact
- E-mail : contact@lestresorsdepechou.fr
- Formulaire : lestresorsdepechou.fr/pages/contact
Toute demande reçoit une réponse sous trois (3) jours ouvrés. Indiquez votre numéro de commande dès le premier message.